Часто задаваемые вопросы

Ваши гарантии?

Мы являемся аттестованным официальным обменным пунктом Webmoney.
Номер регистрации 180094. Мы на сайте сервиса MegastockНаш аттестат.
Наш сайт защищен и подтвержден лидером систем интернет безопасности Comodo. Все Ваши данные находятся в полной безопасности за счет шифрования и защиты от подмены данных.

Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?

Перейдите на страницу восстановления пароля, укажите зарегистрированный e-mail (логин), на него будет отправлено письма с подтверждением восстановления пароля, необходимо получить письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля, можно будет указать новый желаемый пароль. Восстановить пароль

Заявка оплачена. Когда будет пополнен мой кошелёк?

Обычно после оплаты заявки перевод на Ваш кошелек производится в течении 30 минут в рабочее время. Так как обработка заявок производится в ручном режиме возможны задержки в пределах регламента до 12часов. Если Вы хотите обменять крупную сумму и Вам важно получить средства максимально быстро, пожалуйста свяжитесь с оператором для уточнения возможности провести заявку максимально быстро.  Так же если у Вас есть какие либо вопросы обратитесь в службу поддержки из раздела «Контакты».

Заказал вывод. Как быстро будет пополнена моя карта?

Обычно после оплаты заявки перевод на Вашу карту  производится в течении 30 минут в рабочее время. Так как обработка заявок производится в ручном режиме возможны задержки в пределах регламента до 12часов. Если Вы хотите обменять крупную сумму и Вам важно получить средства максимально быстро, пожалуйста свяжитесь с оператором для уточнения возможности провести заявку максимально быстро.

Почему мой кошелек до сих пор не пополнен?

Если Вы оплатили заявку и не получили средства на кошелек, проверьте статус заявки в разделе «Ваши операции» Вашего аккаунта.

Если заявка выполнена, проверьте движение средств по счету. Попробуйте также обновить страницу в кипере.

Если заявка еще не выполнена, скорее всего у Вас превышен лимит средств на кошельках. Изменить лимиты Вы можете с помощью инструкции.

Возможно ли отказаться от заявки?

Выполненная заявка является необратимой, т.е. по такой заявке средства возврату не подлежат. Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу поддержки из раздела «Контакты».

Можно ли оплатить вам напрямую на кошелек?

Категорически нет. Только через заявку на сайте. Прямые платежи будут возвращены за вычетом комиссии за перевод.

Можно ли обменять больше чем в резерве?

Да, можно. Вам необходимо будет оформить заявку, как только средства будут доступны, Вам будет выслано уведомление на e-mail, где будет указана ссылка для продолжения обмена. Так же Вы можете связать с нами через контакты и уточнить возможность обмена большей суммы чем есть в резерве на текущий момент.

Какие у вас комиссии?

Все комиссии уже включены в обмен и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе и комиссия за перевод платежной системы. С тарифами Вы можете ознакомиться тут.

Я указал неверный номер кошелька для получения средств. Что делать?

К сожалению, выполненные платежи отменить нельзя. Если номер кошелька некорректный или не Ваш, то платеж не пройдет. В этом случае обратитесь к нам, мы вернем платеж за вычетом комиссии за перевод.

Как рассчитывается скидка?

Накопительная система скидок при совершении обмена:

1 000-5 000 USD — 0.5%

5 000-15 000 USD — 1%

15 000- 30 000 USD — 2%

30 000-50 000 USD — 3%

свыше 50 000 USD — 5%

Скидки устанавливаются автоматически в зависимости от оборота по каждому из направлений обмена. Под оборотом понимается сумма средств по выполненным заявкам.

Скидка рассчитывается в процентах от суммы дохода сервиса.

Общая формула выглядит так:

Скидка = Комиссия • процент Вашей скидки
Комиссия = Сумма оплаты − Сумма к получению − Комиссия ЭПС

По некоторым направлениям комиссия сервиса отсутствует, соответственно и скидка тоже отсутствует.

Как рассчитывается вознаграждение по партнерской программе?

Вознаграждением по партнерской программе является процент от комиссии сервиса по заявке клиента.

За каждый совершенный обмен по вашей партнерской ссылке вы получает вознаграждение в размере от 0,5% до 5% от суммы прибыли сервиса. Процент отчислений зависит от суммы совершенных обменов по вашей партнерской ссылке:

1 000 — 10 000 USD — 0,5%

10 000 — 30 000 USD — 1%

30 000 — 60 000 USD — 2%

60 000 — 100 000 USD — 3%

свыше 100 000 USD — 5%

Общая формула выглядит так:

Скидка = Комиссия • Партнерский %
Комиссия = Сумма оплаты − Сумма к получению − Комиссия ЭПС

Как проверить соотвествие данных профайла и WMID?

Проверить/изменить данные Вашего WMID аттестата Вы можете здесь.

Все Ваши данные в личном кабинете на нашем сайте и данные Вашего WMID аттестата должны совпадать. Так же Все кошельки и карты при обмене должны быть на Ваше имя. Обмен в счет 3-х лиц не производится. Так же по требованию платежных систем по некоторым направлениям обмена Вам необходимо пройти процедуру верификации на нашем сайте.

Если Вы не можете изменить данные WMID самостоятельно, обратитесь в службу поддержки центра аттестации.

В случае, если ФИО Вашего формального аттестата заведомо фиктивны (умышленно искажены), Вам необходимо пройти процедуру изменения данных. Либо зарегистрируйтесь в системе Webmoney Transfer заново, указав достоверные данные.

Какой регламент обработки заявок?

Все заявки обрабатываются вручную в рабочее время. (Пн.-Пт. с 09:00 до 22:00 Сб.-Вск. свободный график.)

Статусы заявок:

Новая заявка –заявка создана, но не оплачена Вами.

На проверке — сервис ожидает ответ от платёжной системы о совершенном платеже клиента. Как правило, подтверждение после оплаты приходит моментально (1-15 минут). В некоторых случаях могут быть задержки на стороне самих платежных систем.

В работе — сервис получил от Вас оплату и ожидает ручной обработки заявки оператором.
Выполнена – платеж клиенту по заявке успешно выполнен. Время зачисления средств на счет клиента зависит от регламента платёжной системы/банка.
Закрыта – не пришел ответ от платёжной системы в течение 20 минут после оформления заявки. Исходящий платеж клиенту не выполнился. Если ответ от платежной системы придет позже установленного срока, заявка будет выполнена в течении 12 часов.

Если клиент осуществляет перевод в ручном режиме со счета Приват24 (способ обмена «без комиссии банка 2%»), заявка выполняется в срок от 30 минут до 12 часов. При таком способе обмена необходимо СТРОГО соблюдать инструкции, которые даются при оформлении заявки. Сервис не несет ответственности за материальный ущерб, который может быть причинен клиенту, в случае, если он указал неверные реквизиты при оформлении или оплате заявки.

Отзывы
23.01.2017 18:09 Роман
Всё отработано по регламенту,спасибо большое!
23.01.2017 09:53 Вадим
Работой вашего сервиса доволен. Быстро, качественно, недорого. СПАСИБО!
22.01.2017 19:14 Дмитрий
Отличный обменник, спасибо за быстрый обмен
© 2015 - 2016 Copyright | Smart-Pays.com - Сервис обмена электронных валют.
Studio iCreative
Внимание!
Произошла ошибка
К сожалению, но запрос не был выполнен из-за ошибки
Ошибка: